1. Definición y Alcance
El Hotel no será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones derivado directa o indirectamente de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad y control de la administración.
Estos eventos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
Fenómenos naturales
Huracanes, tormentas severas, inundaciones, terremotos, incendios forestales, nevadas o granizadas que imposibiliten el acceso o la estancia segura.
Eventos de salud pública
Epidemias, pandemias, o cualquier situación sanitaria que conlleve el cierre oficial o la restricción obligatoria de actividades por parte de autoridad competente (Federal, Estatal o Municipal).
Fallas en servicios públicos
Cortes generalizados y prolongados de energía eléctrica, suministro de agua potable, gas o telecomunicaciones, que no sean atribuibles al Hotel.
Conflictos sociales o disturbios
Huelgas, bloqueos viales, manifestaciones que impidan el libre tránsito, o estados de emergencia declarados por autoridades.
Actos de autoridad
Cualquier orden, decreto o disposición gubernamental que obligue al cierre temporal o restrictivo del establecimiento.
2. Responsabilidades del Hotel
En caso de que un evento de fuerza mayor impida la prestación total o parcial de los servicios contratados antes del inicio de la estancia, el Hotel se compromete a:
Notificar de inmediato al huésped
Ofrecer, a criterio exclusivo del Hotel y sujeto a disponibilidad, una de las siguientes alternativas:
Reprogramación
Cambio de las fechas de la estancia, aplicándose la tarifa vigente para las nuevas fechas. Se respetará el monto ya pagado como crédito, pudiendo existir un cargo adicional o un reembolso parcial según la diferencia.
Voucher o Crédito
Emisión de un voucher por el monto total pagado, válido para su uso en una futura estancia dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha del evento.
Reembolso Proporcional
De considerarse inviable la reprogramación o el voucher, se procederá a un reembolso proporcional del monto pagado, descontando únicamente los costos no recuperables que el Hotel ya hubiera erogado en relación con la reserva (ej., comisiones de plataformas, impuestos específicos).
El reembolso no incluirá compensación por gastos de viaje, transporte o cualquier otro concepto ajeno al servicio hotelero.
3. Limitación de Responsabilidad
Durante la estancia
Si el evento de fuerza mayor ocurre durante la estancia del huésped, el Hotel actuará con la debida diligencia para garantizar la seguridad e informará sobre los protocolos aplicables. Sin embargo, no se hará responsable por la interrupción de servicios específicos (ej., alberca, jacuzzi, áreas comunes) ni otorgará reembolsos por la estancia en curso, a menos que la autoridad ordene la evacuación total.
Daños y Perjuicios
En ningún caso el Hotel será responsable por daños indirectos, consecuentes o lucro cesante que el huésped pudiera alegar (como pérdida de vacaciones, gastos en tours o restaurantes cancelados, etc.).
Gastos del Huésped
El Hotel no reembolsará ni compensará gastos incurridos por el huésped con terceros (vuelos, transporte, actividades externas) debido a la cancelación por fuerza mayor.
4. Aceptación
Al realizar la reserva y/o realizar el pago correspondiente, el huésped acepta y reconoce en su totalidad los términos de esta Política de Hechos Fortuitos.
