Políticas de Nangi Hotel

Para garantizar y confirmar su reservación, se requiere el pago anticipado del 100% del costo total de la estancia. No se considerarán reservas confirmadas hasta no haber recibido el pago completo.

Se pudiera solicitar una identificación oficial (INE, pasaporte, licencia) al momento de su reservación o check-in a habitación.

– Con más de 14 días de antelación: Se otorgará un reembolso total (100%) del monto pagado.
– Entre 7 y 14 días antes de la entrada: Se otorgará un reembolso parcial del 50% del monto pagado. El 50% restante se retendrá como cargo por administración.
– Con menos de 7 días de antelación: No aplica reembolso. Se retendrá el 100% del monto pagado.
– No Show (No presentarse): En caso de no llegar al hotel sin haber cancelado previamente, se retendrá el 100% del monto pagado y la reserva se considerará cancelada sin derecho a reembolso.

– Con más de 14 días de antelación: El cambio de fechas no tiene ningún costo.
– Entre 7 y 14 días antes de la entrada: Se aplicará un cargo adicional del 25% sobre el costo total de su estancia original para procesar el cambio.
– Con menos de 7 días de antelación: No se permiten modificaciones. Aplica la política de cancelación correspondiente (No reembolsable).

– Horario: A partir de las 15:00 hrs.
– Procedimiento de Acceso: Una vez que su habitación esté lista, le enviaremos un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el código de acceso digital o las instrucciones para ingresar a la habitación durante su estancia.
– Llegadas anticipadas: No garantizamos el acceso antes de las 15:00 hrs. Si desea asegurar el ingreso a una hora más temprana, por favor consulte la disponibilidad del check-in anticipado (early check-in), el cual podría estar sujeto a un costo adicional y a la disponibilidad de limpieza.

– Horario: Antes de las 11:00 hrs.
– Procedimiento de Salida: No es necesario pasar por recepción a menos que lo solicite. Por favor, asegúrese de haber tomado todas sus pertenencias personales. La puerta de acceso se bloqueará automáticamente después de su salida.

– La capacidad máxima permitida por habitación es de 2 (dos) personas.
– Cargo por persona adicional: Si desea alojar a una tercera persona en la habitación, deberá solicitarlo con anticipación. Esto está sujeto a disponibilidad y tendrá un costo adicional de $20 USD por noche.

–Autorización y Registro: Toda visita debe ser autorizada y registrada en recepción al momento de su llegada. Es obligatorio que la visita presente una identificación oficial (INE, Pasaporte) para su registro.
– Horario permitido: Las visitas podrán permanecer en las instalaciones, excluyendo alberca y áreas exclusivas de huéspedes hasta las 20:00 hrs.
– Prohibición de pernocta: Queda estrictamente prohibido que las visitas pernocten en la habitación o en las áreas comunes del hotel. Después de las 20:00 hrs, toda persona no registrada como huésped deberá haber abandonado el hotel.

El huésped registrado será el único responsable de la conducta de sus visitas dentro de las instalaciones del hotel, así como de cualquier daño que estas pudieran ocasionar a la propiedad.

No se permiten fiestas, reuniones numerosas o eventos dentro de las habitaciones sin la autorización por escrito de la gerencia. El exceso de ruido que perturbe a otros huéspedes será motivo de llamada de atención y, en caso de reincidencia, de desalojo sin reembolso.

– Horario de uso: De 9:00 a 21:00 hrs.
– Mantenimiento y eventos: El horario está sujeto a cambios sin previo aviso en caso de tareas de mantenimiento del agua, limpieza profunda o eventos privados previamente autorizados por la gerencia.
– Uso del Jacuzzi: Nuestro jacuzzi opera con calentamiento a gas. Para poder utilizarlo, es necesario solicitar su encendido en recepción con al menos 2 hora de anticipación. Una vez encendido, permanecerá disponible por un periodo aproximado de 4 horas. Por razones de seguridad, no manipule el sistema de gas.
– Responsabilidad: El hotel no se hace responsable por accidentes derivados del incumplimiento de las normas de seguridad.
– Objetos personales: No dejar objetos de valor en la zona de alberca o jacuzzi. El hotel no se responsabiliza por pérdidas o daños en artículos personales dejados en el exterior.

– Solicitud: Debe solicitarse en recepción con la anticipación necesaria para su preparación.
– Costo: El servicio incluye la preparación y limpieza del fogatero. Tendrá un costo de $20 USD por el uso y la leña suministrada.
– Seguridad: Una vez finalizado el uso, el personal del hotel se encargará de su correcto apagado. No manipule el fuego una vez que el personal haya terminado su trabajo.
– Objetos personales: No dejar objetos de valor en la zona de fogatero. El hotel no se responsabiliza por pérdidas o daños en artículos personales dejados en el exterior.

– Uso de blancos: La ropa de cama (sábanas, cobertores, colchas) y cojines son de uso exclusivo para el área de descanso (cama).
– Protección ante inclemencias: En caso de viento fuerte, lluvia o al finalizar la actividad, el huésped se compromete a regresar toda la ropa de cama, colchones y accesorios al interior de la habitación para evitar que se dañen con la humedad o el viento.
– Responsabilidad por daños: El huésped será el único responsable por cualquier daño, mancha (de comida, vino, maquillaje, etc.) o rotura que sufran el colchón, la ropa de cama o los muebles durante esta actividad. En caso de que ocurra, se evaluará el daño y se cobrara el costo de reposición o limpieza especializada de los artículos afectados.
– Objetos personales: No dejar objetos de valor en la terraza. El hotel no se responsabiliza por pérdidas o daños en artículos personales dejados en el exterior.

– Exclusividad: El estacionamiento es exclusivo para huéspedes del hotel.
– Cupo limitado: Contamos con 2 lugares identificados por habitación (en caso de que el huésped viaje en más de un vehículo, deberá consultar disponibilidad al llegar).
– Circulación: Las dimensiones de los cajones de estacionamiento son estándar. Si viaja en una camioneta especialmente grande o con trailer, por favor notifíquenos con anticipación para evaluar la viabilidad de su estancia.
– Responsabilidad: El hotel no se hace responsable por daños, rayones, robo de autopartes o del vehículo mismo mientras se encuentre en nuestras instalaciones. Es un servicio de cortesía sin custodia.

Para garantizar la tranquilidad, seguridad y confort de todos nuestros huéspedes, el acceso y uso de alberca, jacuzzi, fogatero y viñedos está reservado exclusivamente para adultos (personas mayores de 18 años). Los menores de edad (niños y adolescentes) no están permitidos en estas áreas en ningún momento, inclusive si están acompañados por un adulto responsable. El área de la habitación es el único espacio designado para la estancia de los menores dentro del hotel.

– Con la finalidad de mantener un ambiente limpio, seguro y libre de olores para todos nuestros huéspedes, queda estrictamente prohibido fumar o vapear en interiores de las habitaciones (incluyendo baños), terraza privada de la habitación, zona de alberca, jacuzzi y áreas comunes techadas. El único lugar autorizado para fumar o vapear son las áreas exteriores designadas. Consulte con recepción la ubicación exacta de estas zonas.
– Cargo por incumplimiento: En caso de detectarse olor a humo o evidencia de haber fumado en áreas prohibidas (incluyendo colillas en terrazas o interiores), se aplicará un cargo fijo de $100 USD a la cuenta del huésped. Este cargo cubre los costos de limpieza profunda, desodorización, lavado de cortinas y ropa de cama, y el tiempo de inactividad de la habitación necesario para eliminar los olores. El hotel se reserva el derecho de dar por terminada la estancia sin reembolso en caso de reincidencia.

– Horario de silencio: Deberá respetarse el silencio absoluto en el interior de las habitaciones y áreas comunes de 22:00 hrs. a 8:00 hrs.
– Equipo de sonido: No se permite el uso de bocinas o cualquier equipo de sonido de volumen elevado en terrazas, áreas comunes o habitaciones sin previa autorización de la gerencia. Si desea escuchar música, le recomendamos hacerlo con audífonos o a un volumen muy bajo que no trascienda los muros de la habitación.
– Fiestas y reuniones: No se permiten fiestas, reuniones numerosas ni eventos en las habitaciones. La habitación está diseñada para alojar únicamente al número de huéspedes registrados.
– Consecuencias por ruido excesivo: Ante una queja de otro huésped, se realizará un primer llamado de atención. De persistir el ruido, se aplicará una sanción económica de $50 USD. En caso de reincidencia grave o negativa a cumplir las normas, el hotel se reserva el derecho de desalojar al huésped y a sus acompañantes sin derecho a reembolso alguno por las noches no disfrutadas.

– El huésped registrado será el único responsable financiero por cualquier daño, pérdida o deterioro causado a las instalaciones, mobiliario, equipos o bienes del hotel, tanto de la habitación como de las áreas comunes, que sean ocasionados por él, por las personas que lo acompañan o por sus visitas durante su estancia.
– Alcance de la responsabilidad: Esta responsabilidad cubre daños más allá del desgaste natural por uso normal (ej. rotura de cristales, manchas permanentes en muebles o ropa de cama, daños en electrodomésticos, obstrucción de tuberías por objetos extraños, etc.).
– Procedimiento: En caso de detectarse un daño, el hotel evaluará el costo de reparación o reposición del bien afectado. Se notificará al huésped y se procederá a realizar el cargo correspondiente a su método de pago, presentando el comprobante o factura del costo.
– Objetos de la habitación: Los objetos como toallas, batas, controles remotos, decoración o amenidades no pueden ser sustraídos de la habitación. En caso de faltante, se cargará el valor de reposición de los mismos.

Queda estrictamente prohibido el consumo, posesión o tráfico de drogas ilegales o sustancias no autorizadas dentro de las instalaciones del hotel. El incumplimiento de esta norma derivará en el desalojo inmediato sin derecho a reembolso y, en caso de ser necesario, se dará parte a las autoridades correspondientes.

Aceptamos una (1) mascota de tamaño mediano o pequeño por habitación, siempre que nos haya notificado con anticipación al momento de realizar su reserva. No aceptamos mascotas que sean consideradas de manejo riesgoso o con conductas agresivas comprobadas. La administración se reserva el derecho de admisión.

Se aplicará una tarifa no reembolsable de $25 USD por estancia. Este cargo cubre la admisión de su mascota en nuestras instalaciones y los costos operativos asociados a su estancia.

Al momento de la reserva, se requerirá un depósito reembolsable de $50 USD en garantía por posibles daños que la mascota pudiera ocasionar y que excedan el desgaste normal cubierto por la tarifa de estancia.

– El depósito será devuelto íntegramente siempre que, tras la revisión de la habitación, no se encuentren: Daños estructurales o en muebles (rasguños en puertas, mordeduras en patas de mesas, etc.). Manchas excesivas en pisos, muros o textiles (orina, heces, vómito) que requieran limpieza especializada. Evidencia de que la mascota ha estado en muebles prohibidos (camas, sofás, sillones o ropa de cama.), Alergias o pulgas dejadas en la habitación.
– En caso de que se detecte alguna de las situaciones anteriores, se descontará del depósito el costo estimado de la limpieza o reparación necesaria. Si el costo de los daños supera el monto del depósito, el huésped tendra que pagar los gastos adicional.

– Prohibido en mobiliario: Por higiene y conservación, las mascotas no deben subirse a las camas, sofás, sillones ni a ningún mueble tapizado de la habitación. Le sugerimos traer su propia cama para que descanse.
– Áreas prohibidas: No se permite el acceso de mascotas a zona de alberca, jacuzzi y fogatero.
– Áreas permitidas: Las mascotas pueden circular en las áreas exteriores siempre bajo la supervisión y control de su dueño, con correa en todo momento.

– La mascota debe estar siempre supervisada por su dueño. No debe ser dejada sola en la habitación, especialmente si causa daños o ladra molestando a otros huéspedes.
– El dueño es responsable de recoger inmediatamente los desechos de su mascota en las áreas exteriores/interiores y de mantener la higiene básica durante la estancia.

El incumplimiento de esta política (ej. ingresar con una mascota sin notificar, tener más de una mascota, o que la mascota cause molestias graves a otros huéspedes) podrá resultar en la terminación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso y la pérdida total del depósito de seguridad.

– Horario de operación: El personal de limpieza está disponible de 8:00 a 15:00 hrs.
– Servicio bajo solicitud: Puede solicitar el servicio de limpieza para su habitación cualquier día, dentro del horario mencionado. Solo debe notificarlo al personal o a recepción, preferentemente por la mañana.
– Derecho a rechazar el servicio: Usted tiene derecho a negar el servicio de limpieza cualquier día. En ese caso, simplemente debe notificarlo al personal de limpieza o colgar en la puerta la tarjeta de "No molestar". El hotel no se hace responsable por la acumulación de basura o desorden derivada del rechazo prolongado del servicio.

– Autorización expresa: Al solicitar el servicio de limpieza, usted autoriza al personal a acceder a la habitación en el horario acordado para realizar las tareas propias del servicio.
– Procedimiento de ingreso: El personal tocará la puerta y se identificará antes de ingresar. Si no hay respuesta después de tocar en dos ocasiones con un intervalo de tiempo, el personal NO ingresará a la habitación y reprogramará el servicio para más tarde o para el día siguiente, a menos que se haya acordado previamente una limpieza en ausencia del huésped.
– Respeto a la privacidad: En caso de que se observe la tarjeta de "No molestar", el personal no intentará ingresar bajo ninguna circunstancia.

– Notificación: Si nuestro personal encuentra algún artículo olvidado en la habitación después de su salida, le notificaremos a la brevedad posible a los datos de contacto proporcionados en su reserva.
– Devolución: Si desea recuperar su pertenencia, podemos enviarla por paquetería con costo totalmente por cuenta del huésped.
– Plazo de guardado: El hotel no se hace responsable por el guardado prolongado de artículos olvidados. Los objetos no reclamados se conservarán por un periodo máximo de 30 días naturales. Pasado este tiempo, el hotel podrá disponer de ellos sin responsabilidad alguna.
– Objetos de valor: El hotel no se responsabiliza por joyas, dinero en efectivo, documentos o dispositivos electrónicos de alto valor que sean olvidados en la habitación.

El Hotel no será responsable por el incumplimiento o demora en la prestación de sus servicios cuando este sea ocasionado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
– Desastres naturales: Huracanes, inundaciones, sismos, incendios forestales. Fallos en servicios públicos:
– Cortes de energía, agua o gas provocados por causas ajenas al hotel (mantenimiento de la ciudad, accidentes, condiciones climáticas extremas).
– Situaciones de emergencia: Pandemias, conflictos sociales, vandalismo.
– Condiciones climáticas extremas: Que impidan el uso de amenidades al aire libre.
– En estos casos, el Hotel hará sus mejores esfuerzos por ofrecer alternativas viables y mantener la operación dentro de lo posible. De conformidad con el Artículo 2431 del Código Civil Federal. Si la imposibilidad de uso de la habitación es total, se suspenderá el cobro de la renta durante el tiempo que dure el impedimento. Si la imposibilidad es parcial, se podrá acordar una reducción proporcional del pago.
– El Hotel no otorgará reembolsos, descuentos o compensaciones adicionales por gastos derivados de estas circunstancias (vuelos perdidos, excursiones canceladas, etc.), ni se hace responsable por daños a pertenencias ocasionados directamente por el evento fortuito.

En nuestro compromiso por ofrecer una experiencia completa, ocasionalmente albergamos eventos privados (como bodas, reuniones corporativas o celebraciones) en nuestras instalaciones. Esto puede afectar temporalmente el acceso a algunas áreas comunes.

- Alberca
- Jacuzzi
- Fogatero
- Recepción

Le informaremos con la mayor anticipación posible sobre cualquier horario especial o cierre temporal de zonas.
– Publicaremos avisos visibles en caso de cierres temporales durante su estancia.

– Los cierres serán siempre por el menor tiempo necesario y se programarán, en la medida de lo posible, en horarios que minimicen el impacto.
– Siempre buscaremos ofrecer una alternativa o compensación cuando un cierre afecte significativamente su experiencia.

Si el acceso ininterrumpido a todas las amenidades es fundamental para su estancia, le recomendamos consultarnos directamente al momento de hacer su reserva sobre la posible programación de eventos durante sus fechas.